Оператор интернет-магазина — ООО «Климеда». Возврат и обмен выполняются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Согласно Закону, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.
При получении внимательно осматривайте заказ. Претензии по внешнему виду принимаются только в присутствии курьера. Если на упаковке отсутствует целлофановая плёнка — значит, упаковка в плёнку не предусмотрена производителем. Внешний вид товара может отличаться от изображения на сайте: это не влияет на качество и не является основанием для обмена или возврата.
Если товар ненадлежащего качества
Обнаружили брак, повреждение или недостаток — свяжитесь с нами. Заменим товар на аналогичный или вернём деньги. Приложите фотографии и краткое описание — так решим вопрос быстрее.
Возврат товара надлежащего качества
При покупке дистанционным способом (через сайт) вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения — при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка и защитные плёнки/пломбы, а также документ, подтверждающий покупку (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Косметические средства со вскрытой упаковкой, нарушенной защитной плёнкой или следами использования по гигиеническим соображениям возврату и обмену не подлежат.
Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента получения вашего заявления, тем же способом, которым была произведена оплата.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону или e-mail и сообщите номер заказа.
- Согласуем порядок возврата товара и оформим заявление.
- После получения и проверки товара вернём денежные средства в установленный срок.
Связаться с нами
Телефоны: +7 (938) 121-01-44, +7 (928) 194-55-45, +7 (908) 501-76-76. E-mail: klimeda@mail.ru. Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. Серафимовича, 11/28А. Режим работы: Пн–Пт 9:30–18:00, Сб 10:00–14:00.